顧客とAIとの対話から新たな価値を創造：大広・大広WEDOが開発した先進的AIマーケティングプラットフォーム「DDD-AI」

2024年9月11日

はじめに

マーケティングの世界で、顧客とAIとの対話がますます重要になっている今日、株式会社大広と株式会社大広WEDOが画期的な一歩を踏み出しました。両社は、生成AIを活用した新しいマーケティング支援プラットフォーム「DDD-AI（DeepDialogueDesign-AI）」を開発したことを発表しました。このプラットフォームは、顧客とAIとの対話を通じて企業の顧客価値開発を支援することを目的としています。

DDD-AIの概要

DDD-AIは、OpenAI社のChatGPTなどの生成AIを活用し、企業のマーケティング活動を多角的に支援するAIツール群を集約したプラットフォームです。AI＆機械学習の専門企業である株式会社Laboro.AIの技術支援のもと開発されたこのプラットフォームは、「対話」をキーコンセプトとして設計されています。

プラットフォームに含まれる主要なツールは以下の3つです。

1. TribeAI（トライブ エーアイ）
2. BrandDialogueAI（ブランドダイアログ エーアイ）
3. ToiBoxAI（トイボックス エーアイ）

これらのツールは、それぞれ単独でも活用できますが、連携することでその価値を最大化することができます。

各ツールの詳細

1. TribeAI（トライブ エーアイ）

TribeAIは、SNSなどの「顧客の対話」をAIが分析し、顧客の姿を明らかにするツールです。従来、SNSに溢れる多数の投稿などの「顧客の対話」データは、テキストデータとして取り扱いが難しく、定量的な分析には限界がありました。TribeAIは、この課題を解決し、様々な声のデータを解析し、ブランドや商品にまつわる価値観の塊（トライブ）に分類することで、顧客の姿を明らかにします。

このツールは、ソーシャルリスニングの新しい手法として注目されています。従来の手法を超えて、様々な「顧客の声」データにも活用することができ、顧客理解の新しいアプローチとなっています。

具体的な活用例として、ヘアケア商材のターゲット分析が挙げられています。TribeAIを使用すると、SNSの声から短時間で5つのトライブに分類し、詳細な分析結果を出力することができたとのことです。この結果により、企業は顧客の多様な価値観や行動パターンを深く理解し、より効果的なマーケティング戦略を立てることが可能になると考えられます。

2. BrandDialogueAI（ブランドダイアログ エーアイ）

BrandDialogueAIは、このツールの特徴は、ChatGPTにブランド人格を付与し、各企業が保有する顧客データや商品データ等を基にしたダイナミックプロンプト技術を通じて、各顧客とOne to Oneの対話を実施できる点にあります。

従来のチャットボットとは一線を画し、「顧客との深い対話」を実現することができるAIチャットボットとして注目されています。ダイナミックプロンプト技術（特許出願中）により、対話内容に応じて瞬時にプロンプトを入れ替えることが可能となっており、より自然で文脈に沿った対話を実現しています。

この技術により、企業は顧客一人一人と深い対話を行い、個々のニーズや課題をより正確に把握し、適切な解決策やサービスを提供することができると期待されています。

3. ToiBoxAI（トイボックス エーアイ）

ToiBoxAIは、「AIとAIの対話」を通じて新たな価値創出を支援するツールです。具体的には、特定のテーマに対してAI同士のワークショップを行わせることができます。

このツールの特徴は、議論が最も活発になる人格の組み合わせをAI自身が考えることで、新たな発見やアイデアを高速に得るためのサポートとして機能する点です。人間のブレインストーミングでは思いつかないような斬新なアイデアや、多角的な視点からの分析結果を得ることができる可能性があります。

企業は、ToiBoxAIを活用することで、商品開発や戦略立案の際に、従来とは異なる新しい切り口や視点を得ることができ、イノベーションの創出につながることが期待されています。

DDD-AIの特徴と期待される効果

DDD-AIの最大の特徴は、「顧客との対話」をマーケティングに活用する視点にあります。大量の声を収集し、そこから顧客の姿を分析し、新しい価値の発見に活かすというアプローチは、現代のマーケティングにおいて極めて重要な要素となっています。

このプラットフォームを活用することで、企業は以下のような効果を期待することができます。

1. 深い顧客理解: TribeAIによる詳細な顧客セグメンテーションにより、顧客の多様な価値観や行動パターンを深く理解することができます。
2. パーソナライズされたコミュニケーション: BrandDialogueAIを通じて、各顧客との深い対話が可能になり、個々のニーズに合わせたコミュニケーションを実現できます。
3. イノベーションの促進: ToiBoxAIによるAI同士のワークショップにより、従来にない新しいアイデアや視点を得ることができ、商品開発や戦略立案に活かすことができます。
4. 効率的なマーケティング活動: AIによる高速かつ精密な分析により、マーケティング活動の効率化と精度向上が期待できます。
5. 競争力の強化: 顧客との深い対話と理解に基づいたマーケティング戦略により、市場での競争力を強化することができます。

編集部コメント

大広・大広WEDOが開発したDDD-AIは、マーケティング分野におけるAI活用の新たな地平を切り開く可能性を秘めています。特に注目すべきは、「対話」という人間社会の根源的なコミュニケーション形態をAIが深く理解し、それを企業の顧客理解や価値創造に結びつけようとする試みです。

この取り組みは、単なる技術革新にとどまらず、企業と顧客との関係性を根本から見直し、より深い相互理解と価値共創を可能にする可能性を秘めています。TribeAI、BrandDialogueAI、ToiBoxAIという3つのツールの連携により、企業は顧客の声を多角的に分析し、個々の顧客との深い対話を実現し、さらには新たな価値創造のためのアイデア生成まで、一貫したプロセスで行うことができるようになります。

特に、ToiBoxAIによるAI同士のワークショップという発想は非常に興味深いものです。人間の思考の枠を超えた新しいアイデアの創出が可能になれば、イノベーションの加速にもつながるでしょう。

一方で、AIを活用したマーケティングには、倫理的な配慮や個人情報の保護など、慎重に検討すべき課題もあります。大広・大広WEDOには、これらの課題にも十分に配慮しながら、DDD-AIの開発と運用を進めていただきたいと思います。

今後、このプラットフォームがどのように進化し、実際のマーケティング現場でどのような成果を上げていくのか、大いに注目されるところです。DDD-AIの展開が、日本のマーケティング業界全体の底上げにつながることを期待しています。

最後に

本記事で紹介したDDD-AIに関する情報は、2024年9月11日時点のものです。技術の進歩や社会情勢の変化により、最新の状況と異なる可能性があることをご了承ください。DDD-AIの詳細や最新情報については、大広および大広WEDOの公式サイトをご確認いただくことをお勧めいたします。

また、マーケティング戦略の立案や実施にあたっては、DDD-AIのような先進的なツールの活用も検討に値しますが、各企業の状況や目的に応じて適切な判断を行うことが重要です。重要な決定を行う際は、必ず公式の情報源や専門家にご相談ください。