CMO調査レポート2024から見る未来のマーケティング戦略：カスタマーエクスペリエンスを軸とした経営者・投資家・メディアの新たな価値創造への挑戦

電通デジタルが発表した「CMO調査レポート2024：CX版」は、世界13市場のCMO1,900名の声を集約し、2025年に向けたマーケティング戦略の展望を示す重要な指標となっています。この調査結果から、経営者、投資家、メディアそれぞれの立場で、どのように新たな産業価値を創造していけるのか、詳細に分析していきましょう。

経営者の視点：変革期のリーダーシップ

現代の経営者は、急速に変化する市場環境の中で、より大きな責任を担っています。調査結果によると、51%のCMOが新戦略の構築に注力しており、特に日本のCMOは他地域と比べてより広範な責務を担っていることが明らかになっています。

経営者は以下の点に特に注目する必要があります。

1. 組織体制の最適化
   調査では70%以上のCMOが「DXに対する全社的な目標と戦略の欠如」を課題として挙げています。経営者は、全社的なビジョンの明確化と、それを実現するための組織構造の見直しを迅速に行う必要があります。
2. 人材育成と投資判断
   「社内スキルや予算の不足」が変革の障壁として指摘されています。経営者は、人材育成への投資と、新技術導入のバランスを慎重に検討し、持続可能な成長戦略を構築することが求められています。

投資家の視点：成長機会の発見

投資家にとって、本調査結果は重要な投資判断材料となります。特に注目すべき点は以下の通りです。

1. 将来の収益構造の変化
   調査によると、59%のCMOが「将来の利益の半分以上は、現在のポートフォリオにない製品からもたらされる」と予測しています。この認識は、投資家が新規事業や新技術への投資を検討する際の重要な指標となります。
2. 予算配分の展望
   89%のCMOが2025年のマーケティング予算増額を見込んでいます。この傾向は、特にAIやCX関連技術への投資機会の拡大を示唆しています。

メディアの役割：産業創造のカタリスト

メディアは、新しい産業の創造において重要な役割を果たします。

1. 先進的な取り組みの可視化
   63%のCMOが新たなカスタマーエクスペリエンスの提供を開始していることが報告されています。メディアは、これらの先進的な取り組みを掘り下げて報道し、業界全体の発展を促進する役割があります。
2. 課題の共有と解決策の提示
   64%の企業がテクノロジーの最適化やCX統合に課題を抱えています。メディアは、これらの課題に対する様々な企業の取り組みを取材し、解決のヒントを提供することができます。

新産業創造に向けた統合的アプローチ

本調査結果は、経営者・投資家・メディアの三者が協力して新しい産業価値を創造していく必要性を示しています。特に注目すべきは、「パースペクティブCMO」の出現です。これは、生活者の視点を深く理解し、未来への変革ビジョンを持つ新しいタイプの経営者の登場を示唆しています。

このような変革期において、三者は以下の役割を担うことが期待されます。

1. 経営者：明確なビジョンの提示と実行力の発揮
2. 投資家：長期的な視点での成長支援
3. メディア：変革の方向性の提示と成功事例の共有

これら三者が密接に連携することで、持続可能な新産業の創造が可能となります。特に、CMOの89%が予算増額を見込む中、この好機を活かした新たな価値創造が期待されます。