株式会社Free Spark（本社：東京都墨田区、代表取締役：中山 健彦）は2019年1月8日（火）、ハイブリッド型総合書店「honto」にて、サイト内改善ツール【SPARK】が採用され、高い導入効果が確認されたことを発表した。
ハイブリッド型総合書店「honto」における【SPARK】の導入効果を検証
サイト内改善サービス【SPARK】は、誰でも手軽にサイト内改善を行えるよう「Web接客」「チャットボット」「EFO（エントリーフォーム最適化）」「ヒートマップ分析」などの機能を備えたマーケティングプラットフォーム。
本ツールをハイブリッド型総合書店「honto」においてサイト内改善を目的に導入された。
＜チャットボット使用例＞
チャットボットやバナーを活用したヘルプチャットでの問い合わせ対応や、おすすめのコンテンツへの誘導などのWeb接客施策を実施した。
その結果、サイト内回遊率を約2.4％改善することができた。
さらに問い合わせ工数の削減や離脱防止等にも効果を発揮した。
＜スマートフォン版 ダイヤログ使用例＞
また入力フォームにおける離脱防止策も実施した結果、最大で9.2％のコンバージョン率改善となった。
さらにスマートフォン端末においては、成約率が最大10％以上増加する改善結果となった。
株式会社Free Sparkは、更なる利便性と顧客価値向上のため、今後もSPARKへの追加機能を実施し、 導入サイトでのコンバージョン改善に向けた取り組みを行っていくということだ。
関連情報
【ハイブリッド型総合書店「honto」について】 (※1)
「honto」は、大日本印刷株式会社が運営するネット書店（本の通販ストア、電子書籍ストア）と、丸善、ジュンク堂書店、文教堂、啓林堂書店などのリアル書店を連携させた総合書店。
「読みたい本を、読みたい時に、読みたい形で」提供するサービスで、本を愛する人をサポートする。
2018年12月現在、honto会員は約490万人、hontoサイトと共通で利用できるhontoポイントサービスは182店舗で展開している。
ハイブリッド型総合書店「honto」公式サイト ： https://honto.jp/
【株式会社Free Sparkについて】
株式会社Free Spark（フリースパーク）は、複雑なWebテクノロジーをできるだけ利用しやすいサービスに進化させることをミッションに、サイト内改善サービス「SPARK」を提供するマーケティングテクノロジーカンパニー。
URL ： https://f-spark.com/
本社 ： 東京都墨田区
代表者： 代表取締役 中山 健彦
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