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ユーザー体験を向上させる新サービス「UXリサーチャーオンデマンド」提供開始！企業のさらなるマーケティング成果の向上に貢献へ

2018.02.27

株式会社メンバーズ（本社：東京都中央区、代表取締役社長：剣持忠、以下「メンバーズ」）とメンバーズの子会社で、ユーザーリサーチサービスの開発･提供を行う株式会社ポップインサイト（本社：神奈川県横浜市青葉区、代表取締役社長：池田朋弘、以下「ポップインサイト」）は、Webサイトやアプリの継続的なUX（ユーザーエクスペリエンス）改善体制の構築を支援する「UXリサーチャーオンデマンド」を2月27日より提供開始することを発表した。

「UXリサーチャーオンデマンド」を、メンバーズが提供する総合的なWeb運用サービス「エンゲージメント・マーケティング・センター（以下「EMC」）」にも導入することによって、EMCサービスの一層の品質強化と、顧客企業のマーケティング成果向上の実現を目指していくということだ。

背景と狙い

近年、成熟した各産業において商品や製品の差別化が困難になる中で、ユーザーは商品や製品を通じた経験や体験などの目に見えない価値を、商品購入の判断基準にする傾向がある。そのため、企業の効果的なマーケティング成果創出には、Webサイトやアプリ上でいかに魅力的なユーザー体験を提供するかというUXデザインが求められている。

UXデザインに取り組むにあたって、実際のユーザーの感情やニーズに対する把握・調査（ユーザーリサーチ）は欠かすことができず、一方で「自社内にユーザーリサーチを行うノウハウがない」、「ノウハウを持つUX改善担当者を採用しようとしても採用できない」、「UX改善の有用性を社内で立証することができない」といった課題から、ユーザーリサーチやUXデザインを取り入れられている企業は多くないという現状もある。

このような背景を踏まえ、ポップインサイトでは、ユーザーリサーチ経験の豊富なリサーチャーが、顧客企業のサービスやWebサイト、アプリに対するユーザーリサーチ、改善提案、効果検証をワンストップで実施し、継続的にUXを改善できる体制の構築を支援する「UXリサーチャーオンデマンド」の提供が開始された。

また、メンバーズは、高スキルかつ多種・多様なWeb人材を顧客毎に専任チーム化し、デジタル時代のビジネス成果とユーザー体験を継続的に改善することで、様々なビジネス成果の創出を強力に支援する総合的なWeb運用サービスEMCを提供している。

企業のデジタルマーケティング活動において、継続的かつ効果的にUXデザインを組み込み、ユーザーの体験を向上させることは、顧客企業のマーケティング成果の向上において重要な取り組みであると考え、かねてよりUXデザイン事業を強化してきたということだ。

メンバーズでは引き続き、ポップインサイトと共同でEMCサービスの一層の品質強化と、顧客企業のマーケティング成果向上の実現を目指していくとしている。

サービス概要

本サービスでは、ユーザーリサーチ経験の豊富なリサーチャーが、顧客企業のサービスやWebサイト、アプリに対するユーザーリサーチおよびUX改善を継続的に支援し、ユーザーリサーチの設計から改善提案、効果検証までをワンストップで実施することが可能。

ポップインサイトは2013年1月の創業以来、累計4,000件以上のユーザーリサーチを実施しており、その実績とノウハウを活かし、各業界・各サービスにおいて最も効果的なUX改善を行っている。

サービス名称：UXリサーチャーオンデマンド

価格：月額30万円～

サービス開始日：2018年2月27日（火）

サービスページ：https://popinsight.jp/uxro/

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