株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手 高志）が提供するチャットボット型マーケティングツール「SYNALIO」は12月5日（水）、株式会社シンカ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：江尻 高宏）が提供するクラウドCTI「おもてなし電話」との連携を開始したと発表した。
「SYNALIO」が「おもてなし電話」と連携
おもてなし電話との連携について
「SYNALIO」のチャットボットを通じてやり取りした方から、その後に電話での問い合せがあると、「おもてなし電話」を通じて情報がパソコンやタブレットに表示されるのと同時に、チャットボットでの応対履歴がポップアップされるようになる。
電話を取ったスタッフは、チャットの履歴を確認しながら対応することが可能。
スムーズなやり取りが実現できるため、満足度の向上が期待できる。
サービス連携がもたらす価値
「おもてなし電話」は、電話対応業務を大幅に改善し、感動の電話接客を提供するツール。
お客様満足度（CS）と従業員満足度（ES）を同時に高める効果もある。
「SYNALIO」は、チャットボット機能だけでなく、チャットでの会話データを活用して、その方に合わせたポップアップを表示するなどナーチャリングを実現する機能もある。
「おもてなし電話」と「SYNALIO」の両方を活用することで、問い合わせの対応を24時間365日受け付けることが可能になるだけでなく、データベース蓄積による個々のニーズに合わせたきめ細やかな対応が可能になるなど、効率的な1to1マーケティングを実施することが可能だ。
クラウドCTI「おもてなし電話」について
顧客からの電話着信と同時にパソコンやタブレット、スマートフォンに顧客のさまざまな情報を表示させることができる「おもてなし電話」サービス。
社内・店舗内で着信・顧客情報を共有することで、業務効率や電話対応負担を大幅に改善されている。
顧客ひとりひとりに合わせた電話応対の実現により、顧客満足度アップと売上アップや、会社・店舗の評価アップにも貢献している。
2014年8月のサービス開始から4年で導入100業種・業態以上、600社、1,000拠点に拡大（2018年11月時点）。
2015年12月にNTT東日本正式受託商品として認定され、2016年2月に第８回千代田ビジネス大賞特別賞を受賞。
「おもてなし電話 シンカCTI」： https://www.thinca.co.jp/service/cti/
※「おもてなし電話」は株式会社シンカの登録商標。
SYNALIO について
SYNALIO（シナリオ）は、コンバージョン率向上を目的とした「チャットボット型マーケティングツール」。
“チャットボット”と“名前がわからないサイト訪問者”との会話内容が取得でき、会話データを用いて「何に興味関心を持っているのか」をベースに自動でセグメント化することが可能。
このセグメントに合わせて「ポップアップ」を出したり、専用にカスタマイズされた「チャットボット」を設置しナーチャリングすることで、コンバージョン率の向上につなげる。
「SYNALIO」： https://synal.io
ギブリーについて
ギブリーは「すべての人に成長を」を理念に掲げ、「成長支援事業」を展開している。
主に、エンジニア領域に特化したHR Tech事業、Conversation Tech事業、Incubation事業の3本を事業の柱としている。
会社概要
社名： 株式会社ギブリー
所在地： 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8階
代表者： 井手 高志
設立： 2009年4月28日
資本金： 10,000,000円
事業内容： HR Tech 事業、Conversation Tech 事業、Incubation 事業
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